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Totototototo
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Général
- Comment retrouver mon mot de passe si je l’ai oublié ?
- Comment m’inscrire ?
- Comment modifier des informations sur mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas contacter un locataire ou un loueur par téléphone ou par e-mail avant la réservation ?
- Pourquoi passer par MorningCroissant et pas directement avec le loueur ou le locataire ?
- Qu’est-ce qui me prouve que MorningCroissant est un site sérieux ?
- Comment contacter l'équipe MorningCroissant ?
- Comment supprimer mon compte ?
- Dois-je avoir un compte Facebook pour m'inscrire sur MorningCroissant ?
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Logement
- Comment trouver un logement ?
- Quel type d’hébergements puis-je trouver sur MorningCroissant ?
- Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?
- A quoi correspondent tous ces logements qui se ressemblent ?
- Qu'est ce que la visite virtuelle ?
- Comment utiliser la visite virtuelle ?
- Pourquoi seuls certains logements ont la visite virtuelle ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre les boutons "Réserver", "Vérifier disponibilité", "Me contacter" et "Faire une Offre" ?
- Comment réserver un logement ?
- A quoi correspond le montant de ma réservation ?
- A quoi correspond la commission MorningCroissant ?
- Quand ma demande sera-t-elle acceptée par le loueur ?
- Comment être sûr que ma réservation a été acceptée ?
- Comment contacter le loueur ?
- Quand aurai-je le numéro du loueur pour l’appeler ?
- Le loueur ne répond pas à mes messages, que faire ?
- Que se passe-t-il si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne répond pas à ma demande de disponibilité ?
- Puis-je effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre ?
- Puis-je réserver un logement sans effectuer le paiement intégral ?
- Que comprend l'assurance standard offerte ?
- Qu'est ce que l'assurance annulation toutes causes ?
- Quand dois-je payer la caution ?
- A partir de quel âge un enfant est-il considéré comme un locataire supplémentaire ?
- Comment utiliser mon code promotionnel ?
- Que faire si on me demande un règlement en dehors du site internet ?
- Que faire si on me demande une caution avant l'arrivée dans le logement ?
- Quels documents fournir pour mon dossier locataire ?
- Comment ajouter un ou plusieurs locataires à ma réservation ?
- Comment ajouter des services à ma réservation ?
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Paiement
- Comment s’effectue le paiement ?
- Quand serai-je débité ?
- Je n’ai pas de carte bancaire, comment réserver ?
- Qu'est-ce qu'une autorisation de paiement ?
- Pourquoi me demande-t-on dans certains cas un justificatif d’identité ?
- Que devient mon paiement si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Je n’ai pas réussi à payer ma réservation en ligne, pourquoi ? Que dois-je faire ?
- Comment retrouver toutes mes factures ?
- Comment savoir si on me demandera une caution ?
- Comment faire pour payer la caution si je n’ai pas de chéquier ?
- Le paiement est-il sécurisé sur MorningCroissant ?
- Acceptez-vous les paiements en provenance de tous les pays ?
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Après une réservation
- J’ai fait une demande de réservation, maintenant que dois-je faire ?
- Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
- Comment prolonger une réservation ?
- Je n’arrive pas à joindre le loueur alors que mon séjour commence bientôt, que faire ?
- Comment se passe la remise des clés ?
- Puis-je arriver après l’heure indiquée sur l’annonce ?
- Puis-je envoyer un ami chercher les clés à ma place ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne vient pas au rendez-vous ?
- Que se passe-t-il si je rencontre un problème avec le logement à mon arrivée ?
- Que se passe-t-il si je casse accidentellement quelque chose ou s’il y a un dégât pendant mon séjour ?
- Que se passe-t-il après mon séjour ?
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Annulation
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Logement
- Comment réaliser une vidéo de mon logement ?
- Comment ajouter une visite virtuelle et une vidéo de mon logement à mon annonce ?
- Comment mettre en ligne mon logement ?
- Quelles informations dois-je mettre dans mon annonce pour la rendre plus attractive ?
- J’ai un problème avec l’adresse de mon logement : le site ne la reconnaît pas, comment faire ?
- Quelle est la différence entre un logement disponible "tout le temps" et "occasionnellement" ?
- Combien de photos dois-je mettre dans mon annonce ?
- Comment puis-je modifier mon annonce ?
- Une fois que j’ai fini de créer mon annonce, quand sera-t-elle visible ?
- Comment apparaître avant les autres annonces et avoir une meilleure visibilité ?
- Mon logement n’est plus visible sur le site, pourquoi ?
- Je souhaite retirer mon annonce, comment faire ?
- Je souhaite supprimer mon annonce du site, comment faire ?
- Comment mettre à jour mon calendrier ?
- Comment synchroniser mon calendrier MorningCroissant avec un autre calendrier ?
- Comment changer les prix en fonction des dates ?
- Quel loyer demander ?
- Dois-je demander une caution ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre une demande de disponibilité et une demande de réservation ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de disponibilité d'un locataire ?
- Qu’est-ce qu’une “Offre spéciale” ?
- Que dois-je faire quand je reçois une offre spéciale d'un locataire ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de réservation d'un locataire ?
- Sous quel délai dois-je répondre à une demande de réservation ?
- Puis-je refuser une demande de réservation ?
- Comment envoyer un message au locataire ?
- Un locataire souhaite voir mon logement avant de réserver. Que faire ?
- Comment et quand mes coordonnées seront-elles communiquées au locataire ?
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Paiement
- Les loyers sont-ils garantis par MorningCroissant ?
- Quand serai-je payé après une réservation ?
- Quel montant vais-je toucher suite à une réservation ?
- Je n’ai pas reçu l’argent de ma location, est-ce normal ?
- Comment dois-je gérer la caution et les frais de ménage éventuels avec mon locataire ?
- Quand suis-je payé pour une réservation de plus de 30 nuits ?
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Après une réservation
- Que faire pour bien préparer l’arrivée de mes locataires ?
- Comment effectuer la remise des clés ?
- Que se passe-t-il si le locataire annule sa réservation ?
- J’ai accepté une réservation mais je ne peux plus accueillir les futurs locataires, puis-je annuler ?
- Un locataire a endommagé mon logement ou a subi un dégât durant son séjour, que faire ?
- Comment obtenir des avis sur mon logement ?
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Devenir loueur
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Fiscalité et Réglementation
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Sécurité
Quels documents fournir pour mon dossier locataire ?
Lorsque vous optez pour le paiement mensuel, votre réservation est automatiquement mise en attente, le temps pour vous de nous de fournir des documents justificatifs de vos revenus.
En fonction de votre situation, vous trouverez ci-dessous la liste des documents à envoyer le plus rapidement possible en répondant au mail "Demande de pièces justificatives pour votre demande de réservation" :
Dans tous les cas
Salarié en CDI ou CDD :
Etudiant :
Indépendants, profession libérale ou auto entrepreneur :
Intérimaire :
Intermittent :
Retraité :
Gérant salarié (ou autre dirigeant d'entreprise) :
Entreprise :
Autre :
Location avec caution :
Selon la qualité des documents fournis, le délai de réponse peut aller jusqu'à 48h ouvrées. De manière générale, il est recommandé de nous faire parvenir le maximum de documents justifiant de vos revenus afin de limiter ce délai.
Si vous ne souhaitez pas fournir ces justificatifs de revenus, vous pouvez payer votre réservation comptant.
En fonction de votre situation, vous trouverez ci-dessous la liste des documents à envoyer le plus rapidement possible en répondant au mail "Demande de pièces justificatives pour votre demande de réservation" :
Dans tous les cas
- Copie du passeport ou pièce d'identité de l'ensemble des occupants
- Dernier avis d'imposition
- RIB
Salarié en CDI ou CDD :
- 3 derniers bulletins de salaire
- Contrat de travail OU attestation d'emploi datant de moins d'1 mois (faisant apparaître le type de contrat)
Etudiant :
- Justificatif de scolarité ou de stage
- Acte de cautionnement rempli et signé par le garant (lien vers l'acte de cautionnement)
- Documents justificatifs des revenus du garant : se reporter à la liste des pièces en fonction du statut.
Indépendants, profession libérale ou auto entrepreneur :
- Extrait K-bis datant de moins de 3 mois OU extrait du registre des métiers datant de moins de 3 mois OU copie du certificat d'identification de l'iNSEE
- Carte professionnelle en cours de validité
- Dernier bilan certifié par un expert-comptable
Intérimaire :
- Contrat de travail en cours ou à venir
- Contrat de missions sur les 6 derniers mois OU attestation récapitulative des missions destinée à Pôle Emploi
Intermittent :
- Attestation Pôle Emploi
- Contrat de travail ou attestation d'emploi datant de moins d'1 mois
Retraité :
- Justificatif de versement des indemnités, retraites, pensions et allocations perçues lors des 3 derniers mois
- OU justificatif de l'ouverture des droits établi par l'organisme payeur
Gérant salarié (ou autre dirigeant d'entreprise) :
- Derniers bulletins de salaire (si disponible) OU attestation de l'expert-comptable stipulant les revenus mensuels ou annuels nets imposables
- Extrait Kbis datant de moins de 3 mois
- Dernier bilan certifié par un expert-comptable
Entreprise :
- Extrait Kbis OU certification officielle d'immatriculation pour les entreprises étrangères OU extrait du registre des métiers datant de moins de 3 mois
- 2 derniers bilans certifiés par un expert-comptable
- Pièce d'identité du locataire (personne bénéficiaire de la location)
- Document justifiant du lien entre le locataire et la société (contrat de travail, document signé du gérant etc...)
Autre :
- Justificatifs de revenus par tous moyens
Location avec caution :
- Pour les garants se reporter à la liste des pièces ci-dessus en fonction du statut, le dossier de chaque caution devra réunir les mêmes pièces que celles du dossier du locataire. Le dossier devra aussi comporter un engagement de caution (acte de cautionnement) écrit de façon manuscrite et signé de la main de chaque caution, dans le respect de la législation en vigueur. Un acte d’engagement est obligatoire par caution, même si elles sont mariées sous le régime de la communauté. Lien vers l'acte de cautionnement
Selon la qualité des documents fournis, le délai de réponse peut aller jusqu'à 48h ouvrées. De manière générale, il est recommandé de nous faire parvenir le maximum de documents justifiant de vos revenus afin de limiter ce délai.
Si vous ne souhaitez pas fournir ces justificatifs de revenus, vous pouvez payer votre réservation comptant.
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