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Général
- Comment retrouver mon mot de passe si je l’ai oublié ?
- Comment m’inscrire ?
- Comment modifier des informations sur mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas contacter un locataire ou un loueur par téléphone ou par e-mail avant la réservation ?
- Pourquoi passer par MorningCroissant et pas directement avec le loueur ou le locataire ?
- Qu’est-ce qui me prouve que MorningCroissant est un site sérieux ?
- Comment contacter l'équipe MorningCroissant ?
- Comment supprimer mon compte ?
- Dois-je avoir un compte Facebook pour m'inscrire sur MorningCroissant ?
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Logement
- Comment trouver un logement ?
- Quel type d’hébergements puis-je trouver sur MorningCroissant ?
- Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?
- A quoi correspondent tous ces logements qui se ressemblent ?
- Qu'est ce que la visite virtuelle ?
- Comment utiliser la visite virtuelle ?
- Pourquoi seuls certains logements ont la visite virtuelle ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre les boutons "Réserver", "Vérifier disponibilité", "Me contacter" et "Faire une Offre" ?
- Comment réserver un logement ?
- A quoi correspond le montant de ma réservation ?
- A quoi correspond la commission MorningCroissant ?
- Quand ma demande sera-t-elle acceptée par le loueur ?
- Comment être sûr que ma réservation a été acceptée ?
- Comment contacter le loueur ?
- Quand aurai-je le numéro du loueur pour l’appeler ?
- Le loueur ne répond pas à mes messages, que faire ?
- Que se passe-t-il si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne répond pas à ma demande de disponibilité ?
- Puis-je effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre ?
- Puis-je réserver un logement sans effectuer le paiement intégral ?
- Que comprend l'assurance standard offerte ?
- Qu'est ce que l'assurance annulation toutes causes ?
- Quand dois-je payer la caution ?
- A partir de quel âge un enfant est-il considéré comme un locataire supplémentaire ?
- Comment utiliser mon code promotionnel ?
- Que faire si on me demande un règlement en dehors du site internet ?
- Que faire si on me demande une caution avant l'arrivée dans le logement ?
- Quels documents fournir pour mon dossier locataire ?
- Comment ajouter un ou plusieurs locataires à ma réservation ?
- Comment ajouter des services à ma réservation ?
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Paiement
- Comment s’effectue le paiement ?
- Quand serai-je débité ?
- Je n’ai pas de carte bancaire, comment réserver ?
- Qu'est-ce qu'une autorisation de paiement ?
- Pourquoi me demande-t-on dans certains cas un justificatif d’identité ?
- Que devient mon paiement si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Je n’ai pas réussi à payer ma réservation en ligne, pourquoi ? Que dois-je faire ?
- Comment retrouver toutes mes factures ?
- Comment savoir si on me demandera une caution ?
- Comment faire pour payer la caution si je n’ai pas de chéquier ?
- Le paiement est-il sécurisé sur MorningCroissant ?
- Acceptez-vous les paiements en provenance de tous les pays ?
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Après une réservation
- J’ai fait une demande de réservation, maintenant que dois-je faire ?
- Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
- Comment prolonger une réservation ?
- Je n’arrive pas à joindre le loueur alors que mon séjour commence bientôt, que faire ?
- Comment se passe la remise des clés ?
- Puis-je arriver après l’heure indiquée sur l’annonce ?
- Puis-je envoyer un ami chercher les clés à ma place ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne vient pas au rendez-vous ?
- Que se passe-t-il si je rencontre un problème avec le logement à mon arrivée ?
- Que se passe-t-il si je casse accidentellement quelque chose ou s’il y a un dégât pendant mon séjour ?
- Que se passe-t-il après mon séjour ?
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Annulation
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Logement
- Comment réaliser une vidéo de mon logement ?
- Comment ajouter une visite virtuelle et une vidéo de mon logement à mon annonce ?
- Comment mettre en ligne mon logement ?
- Quelles informations dois-je mettre dans mon annonce pour la rendre plus attractive ?
- J’ai un problème avec l’adresse de mon logement : le site ne la reconnaît pas, comment faire ?
- Quelle est la différence entre un logement disponible "tout le temps" et "occasionnellement" ?
- Combien de photos dois-je mettre dans mon annonce ?
- Comment puis-je modifier mon annonce ?
- Une fois que j’ai fini de créer mon annonce, quand sera-t-elle visible ?
- Comment apparaître avant les autres annonces et avoir une meilleure visibilité ?
- Mon logement n’est plus visible sur le site, pourquoi ?
- Je souhaite retirer mon annonce, comment faire ?
- Je souhaite supprimer mon annonce du site, comment faire ?
- Comment mettre à jour mon calendrier ?
- Comment synchroniser mon calendrier MorningCroissant avec un autre calendrier ?
- Comment changer les prix en fonction des dates ?
- Quel loyer demander ?
- Dois-je demander une caution ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre une demande de disponibilité et une demande de réservation ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de disponibilité d'un locataire ?
- Qu’est-ce qu’une “Offre spéciale” ?
- Que dois-je faire quand je reçois une offre spéciale d'un locataire ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de réservation d'un locataire ?
- Sous quel délai dois-je répondre à une demande de réservation ?
- Puis-je refuser une demande de réservation ?
- Comment envoyer un message au locataire ?
- Un locataire souhaite voir mon logement avant de réserver. Que faire ?
- Comment et quand mes coordonnées seront-elles communiquées au locataire ?
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Paiement
- Les loyers sont-ils garantis par MorningCroissant ?
- Quand serai-je payé après une réservation ?
- Quel montant vais-je toucher suite à une réservation ?
- Je n’ai pas reçu l’argent de ma location, est-ce normal ?
- Comment dois-je gérer la caution et les frais de ménage éventuels avec mon locataire ?
- Quand suis-je payé pour une réservation de plus de 30 nuits ?
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Après une réservation
- Que faire pour bien préparer l’arrivée de mes locataires ?
- Comment effectuer la remise des clés ?
- Que se passe-t-il si le locataire annule sa réservation ?
- J’ai accepté une réservation mais je ne peux plus accueillir les futurs locataires, puis-je annuler ?
- Un locataire a endommagé mon logement ou a subi un dégât durant son séjour, que faire ?
- Comment obtenir des avis sur mon logement ?
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Devenir loueur
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Fiscalité et Réglementation
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Sécurité
Comment mettre en ligne mon logement ?
C’est à vous de mettre en ligne votre logement, Morningcroissant n’est pas habilité à le faire à votre place. Le processus est très simple. Il vous suffit de vous inscrire sur MorningCroissant en cliquant sur “S’inscrire”. Une fois sur votre profil, cliquez sur la rubrique “Mes logements” puis “Ajoutez un logement”. La création d’une annonce est très simple, il vous suffit de suivre toutes les étapes et de compléter tous les champs disponibles.
Quand vous aurez finalisé votre annonce, vous recevrez un mail pour vous avertir que votre annonce a bien été validée et qu’elle est à présent en ligne prête à recevoir ses premières réservations !
Afin d’être sûr de recevoir toutes les notifications par mail et sms lorsque vous recevrez des demandes, assurez-vous que vous avez rentré la bonne adresse mail et le bon numéro de téléphone. Pour cela, vérifiez-les en allant dans Mon compte > Tableau de Bord > Vérifier mon compte. Si vous n’avez pas vérifié votre numéro de téléphone, vous allez recevoir un sms afin de valider ce dernier. Merci d’y répondre, cette étape est nécessaire pour la mise en ligne de votre annonce.
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