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Totototototo
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Général
- Comment retrouver mon mot de passe si je l’ai oublié ?
- Comment m’inscrire ?
- Comment modifier des informations sur mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas contacter un locataire ou un loueur par téléphone ou par e-mail avant la réservation ?
- Pourquoi passer par MorningCroissant et pas directement avec le loueur ou le locataire ?
- Qu’est-ce qui me prouve que MorningCroissant est un site sérieux ?
- Comment contacter l'équipe MorningCroissant ?
- Comment supprimer mon compte ?
- Dois-je avoir un compte Facebook pour m'inscrire sur MorningCroissant ?
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Logement
- Comment trouver un logement ?
- Quel type d’hébergements puis-je trouver sur MorningCroissant ?
- Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?
- A quoi correspondent tous ces logements qui se ressemblent ?
- Qu'est ce que la visite virtuelle ?
- Comment utiliser la visite virtuelle ?
- Pourquoi seuls certains logements ont la visite virtuelle ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre les boutons "Réserver", "Vérifier disponibilité", "Me contacter" et "Faire une Offre" ?
- Comment réserver un logement ?
- A quoi correspond le montant de ma réservation ?
- A quoi correspond la commission MorningCroissant ?
- Quand ma demande sera-t-elle acceptée par le loueur ?
- Comment être sûr que ma réservation a été acceptée ?
- Comment contacter le loueur ?
- Quand aurai-je le numéro du loueur pour l’appeler ?
- Le loueur ne répond pas à mes messages, que faire ?
- Que se passe-t-il si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne répond pas à ma demande de disponibilité ?
- Puis-je effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre ?
- Puis-je réserver un logement sans effectuer le paiement intégral ?
- Que comprend l'assurance standard offerte ?
- Qu'est ce que l'assurance annulation toutes causes ?
- Quand dois-je payer la caution ?
- A partir de quel âge un enfant est-il considéré comme un locataire supplémentaire ?
- Comment utiliser mon code promotionnel ?
- Que faire si on me demande un règlement en dehors du site internet ?
- Que faire si on me demande une caution avant l'arrivée dans le logement ?
- Quels documents fournir pour mon dossier locataire ?
- Comment ajouter un ou plusieurs locataires à ma réservation ?
- Comment ajouter des services à ma réservation ?
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Paiement
- Comment s’effectue le paiement ?
- Quand serai-je débité ?
- Je n’ai pas de carte bancaire, comment réserver ?
- Qu'est-ce qu'une autorisation de paiement ?
- Pourquoi me demande-t-on dans certains cas un justificatif d’identité ?
- Que devient mon paiement si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Je n’ai pas réussi à payer ma réservation en ligne, pourquoi ? Que dois-je faire ?
- Comment retrouver toutes mes factures ?
- Comment savoir si on me demandera une caution ?
- Comment faire pour payer la caution si je n’ai pas de chéquier ?
- Le paiement est-il sécurisé sur MorningCroissant ?
- Acceptez-vous les paiements en provenance de tous les pays ?
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Après une réservation
- J’ai fait une demande de réservation, maintenant que dois-je faire ?
- Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
- Comment prolonger une réservation ?
- Je n’arrive pas à joindre le loueur alors que mon séjour commence bientôt, que faire ?
- Comment se passe la remise des clés ?
- Puis-je arriver après l’heure indiquée sur l’annonce ?
- Puis-je envoyer un ami chercher les clés à ma place ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne vient pas au rendez-vous ?
- Que se passe-t-il si je rencontre un problème avec le logement à mon arrivée ?
- Que se passe-t-il si je casse accidentellement quelque chose ou s’il y a un dégât pendant mon séjour ?
- Que se passe-t-il après mon séjour ?
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Annulation
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Logement
- Comment réaliser une vidéo de mon logement ?
- Comment ajouter une visite virtuelle et une vidéo de mon logement à mon annonce ?
- Comment mettre en ligne mon logement ?
- Quelles informations dois-je mettre dans mon annonce pour la rendre plus attractive ?
- J’ai un problème avec l’adresse de mon logement : le site ne la reconnaît pas, comment faire ?
- Quelle est la différence entre un logement disponible "tout le temps" et "occasionnellement" ?
- Combien de photos dois-je mettre dans mon annonce ?
- Comment puis-je modifier mon annonce ?
- Une fois que j’ai fini de créer mon annonce, quand sera-t-elle visible ?
- Comment apparaître avant les autres annonces et avoir une meilleure visibilité ?
- Mon logement n’est plus visible sur le site, pourquoi ?
- Je souhaite retirer mon annonce, comment faire ?
- Je souhaite supprimer mon annonce du site, comment faire ?
- Comment mettre à jour mon calendrier ?
- Comment synchroniser mon calendrier MorningCroissant avec un autre calendrier ?
- Comment changer les prix en fonction des dates ?
- Quel loyer demander ?
- Dois-je demander une caution ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre une demande de disponibilité et une demande de réservation ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de disponibilité d'un locataire ?
- Qu’est-ce qu’une “Offre spéciale” ?
- Que dois-je faire quand je reçois une offre spéciale d'un locataire ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de réservation d'un locataire ?
- Sous quel délai dois-je répondre à une demande de réservation ?
- Puis-je refuser une demande de réservation ?
- Comment envoyer un message au locataire ?
- Un locataire souhaite voir mon logement avant de réserver. Que faire ?
- Comment et quand mes coordonnées seront-elles communiquées au locataire ?
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Paiement
- Les loyers sont-ils garantis par MorningCroissant ?
- Quand serai-je payé après une réservation ?
- Quel montant vais-je toucher suite à une réservation ?
- Je n’ai pas reçu l’argent de ma location, est-ce normal ?
- Comment dois-je gérer la caution et les frais de ménage éventuels avec mon locataire ?
- Quand suis-je payé pour une réservation de plus de 30 nuits ?
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Après une réservation
- Que faire pour bien préparer l’arrivée de mes locataires ?
- Comment effectuer la remise des clés ?
- Que se passe-t-il si le locataire annule sa réservation ?
- J’ai accepté une réservation mais je ne peux plus accueillir les futurs locataires, puis-je annuler ?
- Un locataire a endommagé mon logement ou a subi un dégât durant son séjour, que faire ?
- Comment obtenir des avis sur mon logement ?
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Devenir loueur
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Fiscalité et Réglementation
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Sécurité
Que faire pour assurer la sécurité des locataires durant le séjour ?
Procédures d'urgence
Notez les numéros d'urgence de votre pays et/ou ville et l'hôpital le plus proche.
Donnez aux locataires un numéro de contact où vous joindre à tout moment, ainsi qu'un numéro de secours.
Par ailleurs, indiquez clairement comment vous pouvez être contacté si le locataire a des questions ou si un problème survient.
En France, les numéros d’urgence sont le 15 (Samu), le 17 (Police) et le 18 (Pompiers). Vous pouvez également composer le 112, le numéro européen.
Donnez aux locataires un numéro de contact où vous joindre à tout moment, ainsi qu'un numéro de secours.
Par ailleurs, indiquez clairement comment vous pouvez être contacté si le locataire a des questions ou si un problème survient.
En France, les numéros d’urgence sont le 15 (Samu), le 17 (Police) et le 18 (Pompiers). Vous pouvez également composer le 112, le numéro européen.
Premiers secours
Prévoyez un kit de premiers secours facile à trouver.
Sorties
Indiquez clairement les issues de secours et placez en évidence un plan de votre logement.
Prévention des dangers
Prévention incendie
En France, tout lieu d'habitation (appartement, maison) doit être équipé de détecteurs de fumée normalisés.
Vous trouverez plus d’information sur ce site de l’Administration française ainsi que sur ce site du Ministère de l’Intérieur.
Vous trouverez plus d’information sur ce site de l’Administration française ainsi que sur ce site du Ministère de l’Intérieur.
Assurez-vous également que votre habitation répond aux normes de sécurité de votre quartier/ville.
Mettez à disposition un extincteur en état de marche et vérifiez régulièrement son fonctionnement.
Logement décent
Le logement doit respecter les normes minimales fixées par le décret n°2002-120 du 30 janvier 2002 relatif aux caractéristiques du logement décent.
Veillez à ce que votre logement soit bien ventilé et que le régulateur de température soit clairement indiqué et en état de marche.
Assurez-vous que les locataires savent comment utiliser en toute sécurité le système de chauffage et, le cas échéant, la cheminée.
Assurez-vous que les locataires savent comment utiliser en toute sécurité le système de chauffage et, le cas échéant, la cheminée.
Diagnostics énergétiques
Vous devrez fournir aux locataires les diagnostics sur l’état des installations de gaz et d’électricité, le Diagnostic de Performance Energétique (DPE).
Pour plus d'informations sur ce diagnostic, vous pouvez consulter le site de l'Administration ici.
Voici aussi les liens vers le site de l'Administration pour les autres diagnostics immobiliers : Constat de risque d'exposition au plomb (Crep) et l'état des risques naturels, miniers et technologiques.
Pour plus d'informations sur ce diagnostic, vous pouvez consulter le site de l'Administration ici.
Voici aussi les liens vers le site de l'Administration pour les autres diagnostics immobiliers : Constat de risque d'exposition au plomb (Crep) et l'état des risques naturels, miniers et technologiques.
Installation gaz
Si votre logement dispose d'une installation intérieure de gaz, assurez-vous que celle-ci soit aux normes et ne présente aucun danger pour vos locataires.
Dans le cas d'une chaudière à gaz, vous devez vous assurer que celle-ci est révisée annuellement et fournir le contrat d'entretien annuel au locataire.
Vie privée
Soyez toujours attentif au respect de la vie privée de vos locataires. Communiquez très clairement sur le fait qu'il y a une vidéo surveillance ou tout autre équipement de surveillance dans et autour de votre logement. Veillez à être informés et à respecter les lois au niveau national et local.
Accès et prévention des chutes
Faites le tour de votre maison pour identifier les endroits où les locataires pourraient trébucher ou tomber.
Tentez de remédier au problème ou signalez clairement le danger.
Réparez les fils dénudés.
Assurer-vous que vos escaliers et fenêtres sont équipés rampes et gardes corps aux normes. Pour plus d'information sur le sujet, cliquez ici.
Retirez ou mettez sous clé tout objet qui peut présenter un danger pour vos locataires.
Tentez de remédier au problème ou signalez clairement le danger.
Réparez les fils dénudés.
Assurer-vous que vos escaliers et fenêtres sont équipés rampes et gardes corps aux normes. Pour plus d'information sur le sujet, cliquez ici.
Retirez ou mettez sous clé tout objet qui peut présenter un danger pour vos locataires.
Protection pour les enfants
Assurez-vous que votre logement est sans risque pour les enfants ou sinon signalez aux locataires les dangers potentiels.
Température
Veillez à ce que votre maison soit bien ventilée et que le régulateur de température soit clairement indiqué et en état de marche. Assurez-vous que les locataires savent comment utiliser en toute sécurité le chauffage.
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