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Totototototo
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Général
- Comment retrouver mon mot de passe si je l’ai oublié ?
- Comment m’inscrire ?
- Comment modifier des informations sur mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas contacter un locataire ou un loueur par téléphone ou par e-mail avant la réservation ?
- Pourquoi passer par MorningCroissant et pas directement avec le loueur ou le locataire ?
- Qu’est-ce qui me prouve que MorningCroissant est un site sérieux ?
- Comment contacter l'équipe MorningCroissant ?
- Comment supprimer mon compte ?
- Dois-je avoir un compte Facebook pour m'inscrire sur MorningCroissant ?
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Logement
- Comment trouver un logement ?
- Quel type d’hébergements puis-je trouver sur MorningCroissant ?
- Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?
- A quoi correspondent tous ces logements qui se ressemblent ?
- Qu'est ce que la visite virtuelle ?
- Comment utiliser la visite virtuelle ?
- Pourquoi seuls certains logements ont la visite virtuelle ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre les boutons "Réserver", "Vérifier disponibilité", "Me contacter" et "Faire une Offre" ?
- Comment réserver un logement ?
- A quoi correspond le montant de ma réservation ?
- A quoi correspond la commission MorningCroissant ?
- Quand ma demande sera-t-elle acceptée par le loueur ?
- Comment être sûr que ma réservation a été acceptée ?
- Comment contacter le loueur ?
- Quand aurai-je le numéro du loueur pour l’appeler ?
- Le loueur ne répond pas à mes messages, que faire ?
- Que se passe-t-il si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne répond pas à ma demande de disponibilité ?
- Puis-je effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre ?
- Puis-je réserver un logement sans effectuer le paiement intégral ?
- Que comprend l'assurance standard offerte ?
- Qu'est ce que l'assurance annulation toutes causes ?
- Quand dois-je payer la caution ?
- A partir de quel âge un enfant est-il considéré comme un locataire supplémentaire ?
- Comment utiliser mon code promotionnel ?
- Que faire si on me demande un règlement en dehors du site internet ?
- Que faire si on me demande une caution avant l'arrivée dans le logement ?
- Quels documents fournir pour mon dossier locataire ?
- Comment ajouter un ou plusieurs locataires à ma réservation ?
- Comment ajouter des services à ma réservation ?
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Paiement
- Comment s’effectue le paiement ?
- Quand serai-je débité ?
- Je n’ai pas de carte bancaire, comment réserver ?
- Qu'est-ce qu'une autorisation de paiement ?
- Pourquoi me demande-t-on dans certains cas un justificatif d’identité ?
- Que devient mon paiement si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Je n’ai pas réussi à payer ma réservation en ligne, pourquoi ? Que dois-je faire ?
- Comment retrouver toutes mes factures ?
- Comment savoir si on me demandera une caution ?
- Comment faire pour payer la caution si je n’ai pas de chéquier ?
- Le paiement est-il sécurisé sur MorningCroissant ?
- Acceptez-vous les paiements en provenance de tous les pays ?
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Après une réservation
- J’ai fait une demande de réservation, maintenant que dois-je faire ?
- Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
- Comment prolonger une réservation ?
- Je n’arrive pas à joindre le loueur alors que mon séjour commence bientôt, que faire ?
- Comment se passe la remise des clés ?
- Puis-je arriver après l’heure indiquée sur l’annonce ?
- Puis-je envoyer un ami chercher les clés à ma place ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne vient pas au rendez-vous ?
- Que se passe-t-il si je rencontre un problème avec le logement à mon arrivée ?
- Que se passe-t-il si je casse accidentellement quelque chose ou s’il y a un dégât pendant mon séjour ?
- Que se passe-t-il après mon séjour ?
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Annulation
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Logement
- Comment réaliser une vidéo de mon logement ?
- Comment ajouter une visite virtuelle et une vidéo de mon logement à mon annonce ?
- Comment mettre en ligne mon logement ?
- Quelles informations dois-je mettre dans mon annonce pour la rendre plus attractive ?
- J’ai un problème avec l’adresse de mon logement : le site ne la reconnaît pas, comment faire ?
- Quelle est la différence entre un logement disponible "tout le temps" et "occasionnellement" ?
- Combien de photos dois-je mettre dans mon annonce ?
- Comment puis-je modifier mon annonce ?
- Une fois que j’ai fini de créer mon annonce, quand sera-t-elle visible ?
- Comment apparaître avant les autres annonces et avoir une meilleure visibilité ?
- Mon logement n’est plus visible sur le site, pourquoi ?
- Je souhaite retirer mon annonce, comment faire ?
- Je souhaite supprimer mon annonce du site, comment faire ?
- Comment mettre à jour mon calendrier ?
- Comment synchroniser mon calendrier MorningCroissant avec un autre calendrier ?
- Comment changer les prix en fonction des dates ?
- Quel loyer demander ?
- Dois-je demander une caution ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre une demande de disponibilité et une demande de réservation ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de disponibilité d'un locataire ?
- Qu’est-ce qu’une “Offre spéciale” ?
- Que dois-je faire quand je reçois une offre spéciale d'un locataire ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de réservation d'un locataire ?
- Sous quel délai dois-je répondre à une demande de réservation ?
- Puis-je refuser une demande de réservation ?
- Comment envoyer un message au locataire ?
- Un locataire souhaite voir mon logement avant de réserver. Que faire ?
- Comment et quand mes coordonnées seront-elles communiquées au locataire ?
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Paiement
- Les loyers sont-ils garantis par MorningCroissant ?
- Quand serai-je payé après une réservation ?
- Quel montant vais-je toucher suite à une réservation ?
- Je n’ai pas reçu l’argent de ma location, est-ce normal ?
- Comment dois-je gérer la caution et les frais de ménage éventuels avec mon locataire ?
- Quand suis-je payé pour une réservation de plus de 30 nuits ?
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Après une réservation
- Que faire pour bien préparer l’arrivée de mes locataires ?
- Comment effectuer la remise des clés ?
- Que se passe-t-il si le locataire annule sa réservation ?
- J’ai accepté une réservation mais je ne peux plus accueillir les futurs locataires, puis-je annuler ?
- Un locataire a endommagé mon logement ou a subi un dégât durant son séjour, que faire ?
- Comment obtenir des avis sur mon logement ?
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Devenir loueur
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Fiscalité et Réglementation
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Sécurité
Quels conseils puis-je suivre en matière de sécurité?
Voici quelques conseils pour louer votre logement en sécurité.
Rappel important : si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.
Rappel important : si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.
Avant la location
- Veillez à toujours rester sur MorningCroissant pour vos paiements et vos échanges.
- Profitez de notre système de messagerie pour en savoir plus sur vos locataires et définir vos attentes.
- Lisez les profils et commentaires de vos locataires potentiels.
- Suivez votre intuition : si vous avez un doute, n'acceptez pas la demande de location !
- Rédigez votre annonce de façon à ce que les locataires puissent savoir à quoi s'attendre. Indiquez leur toutes les informations que vous souhaitez leur communiquer avant qu'ils ne réservent
- Créez un règlement intérieur détaillé
- Demander un dépôt de garantie pour votre logement peut également vous protéger des accidents qui peuvent survenir, par exemple de la casse de matériel électronique, un miroir brisé, du vin renversé sur un tapis,...
A l'arrivée des locataires
- Demandez de vérifier les pièces d'identité des locataires
- Exigez le dépôt de garantie si cela n'a pas déjà été fait
- Imprimez le contrat d'hébergement fourni en ligne par MorningCroissant et faites le signer par les locataires
- Etablissez un état des lieux d'entrée
- Indiquez bien aux locataires qui appeler, où se rendre et que faire en cas d'urgence. Vous pouvez rédiger une fiche de sécurité contenant par exemple les numéros de téléphone des services d'urgence, l'emplacement des extincteurs et des alarmes ou des sorties de secours
Assurance
Pour toute réservation effectuée sur MorningCroissant, nous offrons systématiquement aux locataires une assurance Axa multirisque qui les couvre en cas de dommages importants (dégât des eaux, incendies, gel,...) jusqu'à 1 500 000€, contre les recours des tiers jusqu'à 450 000€ et pour les dégâts matériels jusqu'à 2500€ (avec une franchise de 75€). En savoir plus
Vérifiez tout de même que vous êtes également bien assuré en tant que locataire ou propriétaire.
Louer votre logement implique aussi un certain nombre de responsabilités vis à vis de vos locataires.
Sur ce thème, vous pouvez consulter la FAQ suivante: comment assurer la sécurité de mes locataires ?
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