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Général
- Comment retrouver mon mot de passe si je l’ai oublié ?
- Comment m’inscrire ?
- Comment modifier des informations sur mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas contacter un locataire ou un loueur par téléphone ou par e-mail avant la réservation ?
- Pourquoi passer par MorningCroissant et pas directement avec le loueur ou le locataire ?
- Qu’est-ce qui me prouve que MorningCroissant est un site sérieux ?
- Comment contacter l'équipe MorningCroissant ?
- Comment supprimer mon compte ?
- Dois-je avoir un compte Facebook pour m'inscrire sur MorningCroissant ?
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Logement
- Comment trouver un logement ?
- Quel type d’hébergements puis-je trouver sur MorningCroissant ?
- Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?
- A quoi correspondent tous ces logements qui se ressemblent ?
- Qu'est ce que la visite virtuelle ?
- Comment utiliser la visite virtuelle ?
- Pourquoi seuls certains logements ont la visite virtuelle ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre les boutons "Réserver", "Vérifier disponibilité", "Me contacter" et "Faire une Offre" ?
- Comment réserver un logement ?
- A quoi correspond le montant de ma réservation ?
- A quoi correspond la commission MorningCroissant ?
- Quand ma demande sera-t-elle acceptée par le loueur ?
- Comment être sûr que ma réservation a été acceptée ?
- Comment contacter le loueur ?
- Quand aurai-je le numéro du loueur pour l’appeler ?
- Le loueur ne répond pas à mes messages, que faire ?
- Que se passe-t-il si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne répond pas à ma demande de disponibilité ?
- Puis-je effectuer une réservation pour quelqu'un d'autre ?
- Puis-je réserver un logement sans effectuer le paiement intégral ?
- Que comprend l'assurance standard offerte ?
- Qu'est ce que l'assurance annulation toutes causes ?
- Quand dois-je payer la caution ?
- A partir de quel âge un enfant est-il considéré comme un locataire supplémentaire ?
- Comment utiliser mon code promotionnel ?
- Que faire si on me demande un règlement en dehors du site internet ?
- Que faire si on me demande une caution avant l'arrivée dans le logement ?
- Quels documents fournir pour mon dossier locataire ?
- Comment ajouter un ou plusieurs locataires à ma réservation ?
- Comment ajouter des services à ma réservation ?
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Paiement
- Comment s’effectue le paiement ?
- Quand serai-je débité ?
- Je n’ai pas de carte bancaire, comment réserver ?
- Qu'est-ce qu'une autorisation de paiement ?
- Pourquoi me demande-t-on dans certains cas un justificatif d’identité ?
- Que devient mon paiement si le loueur refuse ma demande de réservation ?
- Je n’ai pas réussi à payer ma réservation en ligne, pourquoi ? Que dois-je faire ?
- Comment retrouver toutes mes factures ?
- Comment savoir si on me demandera une caution ?
- Comment faire pour payer la caution si je n’ai pas de chéquier ?
- Le paiement est-il sécurisé sur MorningCroissant ?
- Acceptez-vous les paiements en provenance de tous les pays ?
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Après une réservation
- J’ai fait une demande de réservation, maintenant que dois-je faire ?
- Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
- Comment prolonger une réservation ?
- Je n’arrive pas à joindre le loueur alors que mon séjour commence bientôt, que faire ?
- Comment se passe la remise des clés ?
- Puis-je arriver après l’heure indiquée sur l’annonce ?
- Puis-je envoyer un ami chercher les clés à ma place ?
- Que se passe-t-il si le loueur ne vient pas au rendez-vous ?
- Que se passe-t-il si je rencontre un problème avec le logement à mon arrivée ?
- Que se passe-t-il si je casse accidentellement quelque chose ou s’il y a un dégât pendant mon séjour ?
- Que se passe-t-il après mon séjour ?
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Annulation
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Logement
- Comment réaliser une vidéo de mon logement ?
- Comment ajouter une visite virtuelle et une vidéo de mon logement à mon annonce ?
- Comment mettre en ligne mon logement ?
- Quelles informations dois-je mettre dans mon annonce pour la rendre plus attractive ?
- J’ai un problème avec l’adresse de mon logement : le site ne la reconnaît pas, comment faire ?
- Quelle est la différence entre un logement disponible "tout le temps" et "occasionnellement" ?
- Combien de photos dois-je mettre dans mon annonce ?
- Comment puis-je modifier mon annonce ?
- Une fois que j’ai fini de créer mon annonce, quand sera-t-elle visible ?
- Comment apparaître avant les autres annonces et avoir une meilleure visibilité ?
- Mon logement n’est plus visible sur le site, pourquoi ?
- Je souhaite retirer mon annonce, comment faire ?
- Je souhaite supprimer mon annonce du site, comment faire ?
- Comment mettre à jour mon calendrier ?
- Comment synchroniser mon calendrier MorningCroissant avec un autre calendrier ?
- Comment changer les prix en fonction des dates ?
- Quel loyer demander ?
- Dois-je demander une caution ?
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Réservation
- Quelle est la différence entre une demande de disponibilité et une demande de réservation ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de disponibilité d'un locataire ?
- Qu’est-ce qu’une “Offre spéciale” ?
- Que dois-je faire quand je reçois une offre spéciale d'un locataire ?
- Que dois-je faire quand je reçois une demande de réservation d'un locataire ?
- Sous quel délai dois-je répondre à une demande de réservation ?
- Puis-je refuser une demande de réservation ?
- Comment envoyer un message au locataire ?
- Un locataire souhaite voir mon logement avant de réserver. Que faire ?
- Comment et quand mes coordonnées seront-elles communiquées au locataire ?
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Paiement
- Les loyers sont-ils garantis par MorningCroissant ?
- Quand serai-je payé après une réservation ?
- Quel montant vais-je toucher suite à une réservation ?
- Je n’ai pas reçu l’argent de ma location, est-ce normal ?
- Comment dois-je gérer la caution et les frais de ménage éventuels avec mon locataire ?
- Quand suis-je payé pour une réservation de plus de 30 nuits ?
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Après une réservation
- Que faire pour bien préparer l’arrivée de mes locataires ?
- Comment effectuer la remise des clés ?
- Que se passe-t-il si le locataire annule sa réservation ?
- J’ai accepté une réservation mais je ne peux plus accueillir les futurs locataires, puis-je annuler ?
- Un locataire a endommagé mon logement ou a subi un dégât durant son séjour, que faire ?
- Comment obtenir des avis sur mon logement ?
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Devenir loueur
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Fiscalité et Réglementation
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Sécurité
Comment retrouver toutes mes factures ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre profil MorningCroissant et de cliquer sur la rubrique “Réservations”. Vous allez alors retrouver toutes vos réservations passées, en cours ou futures. Vous accéderez à la facture en version PDF de chaque réservation en cliquant sur "Documents liés à cette réservation".
Vous pouvez également retrouver votre facture en pièce jointe du mail “Réservation n°xxxx confirmée : votre facture et contrat de location” envoyé par MorningCroissant au moment de l'acceptation de la réservation.
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